售后服务

售后服务承诺

 

-  上海沃珑仪器有限公司(下称“本公司”)免费负责合同内所供仪器设备的安装调试及现场培训,培训内容包含:仪器原理、使用、维修、保养等,确保客户能够正确使用该仪器,并能进行常规保养维护。

 

本公司的技术支持部门负责仪器使用中的问题解答,并可以协助客户进行方法的开发。

 

本公司对合同内所供应的仪器设备在规定的质保期内提供质量保证,时间从仪器安装调试验收合格之日起或货到交货地点的第31天起计算;终生维护。

 

-  质量保证期内由于仪器设备本身质量原因造成的损坏或损伤,本公司负责免费修理或更换;其他因素引起的仪器设备损伤或损坏,本公司以出厂价供应给客户,免人工维修服务费。满质保期后,仪器设备的损伤或损坏,本公司以出厂价供应零备件,适当收取维修服务费。

 

-  客户在仪器使用过程中遇到问题,本公司技术服务工程师将在第一时间内通过电话帮助客户解决问题。如果通过电话仍然无法排除故障,本公司将在4小时内派人到现场;小故障一天内解决,其它协议解决。

 

-  在客户使用该仪器后2~3个月以后,本公司将派应用工程师进行回访,同客户共同探讨仪器使用过程中遇到的问题,从而确保客户能很好的使用该仪器。

 

-  如果客户负责仪器使用的分析人员离职或转岗,本公司可以提供仪器使用的再培训;具体培训时间和地点由客户同本公司协商后确定。

 

 

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